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[发明专利]咨询服务机器人-CN201710863251.6在审
发明人：范传奇;许壮志;陈琦;徐健华;刘彬;梅志;易昊 -专利权人：芜湖星途机器人科技有限公司
申请日： 2017-09-22 - 公布日： 2018-01-30 - 主分类号： B25J11/00 文献下载
摘要：本发明涉及机器人的语音交互领域，公开了咨询服务机器人，该咨询服务机器人包括所述麦克风阵列、语音交互模块、无线传输端和管理后台设置于所述机体上，所述麦克风阵列采集语音咨询数据，所述语音交互模块电连接于所述麦克风阵列，以根据所述语音咨询数据发送语音解答数据，当所述语音交互模块无法识别语音咨询数据的情况下，将所述语音咨询数据通过所述无线传输端发送至所述管理后台，所述管理后台根据所述语音咨询数据通过无线传输端发送语音解答数据至所述语音交互模块该咨询服务机器人克服了现有技术中的机器人无法实现咨询服务功能，可以实现基本的语言沟通和交流。
咨询服务机器人

[发明专利]一种基于医疗大数据的健康管理咨询系统-CN202010480237.X在审
发明人：邹珂梦;崔帅帅 -专利权人：邹珂梦
申请日： 2020-05-30 - 公布日： 2020-09-04 - 主分类号： G16H10/60 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于医疗大数据的健康管理咨询系统，包括健康管理咨询终端和后台服务器，健康管理咨询终端包括语音采集模块、语音识别模块、健康咨询模块、显示模块和音频输出模块，语音采集模块采集咨询者的健康咨询语音指令，语音识别模块语音识别得到健康咨询文本指令，健康咨询模块根据健康咨询文本指令和健康管理数据库，得到目标健康解决措施，并进行显示和音频输出，健康咨询模块将目标健康状况关键字传输至后台服务器，后台服务器通过统计得到活跃健康状况关键字，并进行显示，咨询者通过点击显示的活跃健康状况关键字得到活跃健康解决措施，并进行显示和音频输出。该健康管理咨询系统能够为咨询者提供便捷可靠的健康咨询。
一种基于医疗数据健康管理咨询系统

[发明专利]一种智能客户服务方法和系统-CN202310601666.1在审
发明人：李伟;杨姣;房静静;江萌;谌秋实;许冠洲;牛士玮;孙冬芹;王文萍;赵珣;于洋;王静晓 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2023-05-25 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能客户服务方法和系统，属于数据处理技术领域，方法包括：接收客户的语音咨询；通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征和语言特征对语音咨询进行识别；通过最近邻查询算法搜索与语音咨询最相关的回复数据，机器人根据回复数据自动化地回复客户；在机器人难以解决语音咨询的情况下，通过高峰期智能排队算法转人工客服；在人工客服难以解决语音咨询的情况下，创建工单，并对工单内容进行隐私保护处理；派遣专业人员处理工单在本发明中，通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征和语言特征对语音咨询进行识别，相较于单一的依据声学特征，大幅提升了语音识别的准确性。
一种智能客户服务方法系统

[发明专利]一种智能售后服务方法和系统-CN202310746538.6在审
发明人：陆洋钒 -专利权人：江苏华泽微福科技发展有限公司
申请日： 2023-06-25 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能售后服务方法和系统，属于数据处理技术领域，方法包括：接收当前客户的语音咨询；对语音咨询进行预处理；提取语音咨询的声学特征；通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征对语音咨询进行识别；机器人客服根据回复数据自动化地回复当前客户；在当前客户不满意机器人客服的自动化回复内容时，根据当前客户的级别将当前客户添加至人工咨询队列中；在当前客户为普通客户时，直接将当前客户排到队尾；在当前客户为高级客户时，根据客户级别、已经等待时间和咨询内容紧急度，重新计算人工咨询队列中各个客户的优先权值；根据各个客户的优先权值更新人工咨询队列；按照人工咨询队列中的顺序转人工客户处理。
一种智能售后服务方法系统

[发明专利]咨询语音的处理方法和装置、存储介质及电子装置-CN202211056114.9在审
发明人：赵映泉 -专利权人：海尔优家智能科技（北京）有限公司;青岛海尔科技有限公司;海尔智家股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种咨询语音的处理方法和装置、存储介质及电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该方法包括：在智能家电设备接收到目标对象发送的咨询语音的情况下，接收所述智能家电设备发送的所述咨询语音，并根据所述咨询语音确定所述目标对象的第一咨询信息；识别所述第一咨询信息中的第一业务场景信息和待咨询设备的设备标识信息，以及确定所述目标对象的会员信息，其中，所述待咨询设备为所述第一咨询信息对应的设备；根据所述第一业务场景信息、所述设备标识信息和所述会员信息确定对应的目标智能客服；根据所述目标智能客服对应的知识库确定所述咨询语音对应的回复信息。
咨询语音处理方法装置存储介质电子

[发明专利]基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置-CN202210518383.6在审
发明人：贾颖 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2022-05-13 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06F40/194 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于智能语音交互技术的业务咨询处理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取客户的业务咨询语音；识别出所述业务咨询语音对应的业务咨询文本；将所述业务咨询文本与预设的业务咨询模板进行相似度匹配，确定与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板；若该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的相似度大于或等于预设的阈值，则将该与所述业务咨询文本相似度最高的业务咨询模板对应的业务咨询回答信息发送给所述客户本发明实现了将简单重复的咨询业务由智能语音系统自动来完成，一定程度上提高了服务质量和效率，降低了用户的等待时间，以及降低人工客服应答的工作强度。
基于智能语音交互技术业务咨询处理方法装置

[发明专利]健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统-CN201810813313.7有效
发明人：侯延杰;甘冰燕;施卫东 -专利权人：北京瑞齐宁生物技术有限公司
申请日： 2018-07-23 - 公布日： 2020-12-25 - 主分类号： G07F17/00 文献下载
摘要：：服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息；服务器将与标识信息对应的开锁密码发送给用户终端以便用户终端依据开锁密码开启智能锁；服务器向控制器发送控制信号；控制器依据控制信号开启多媒体电视和语音设备；语音设备获取用户的咨询语音并将咨询语音发送给服务器；服务器识别出咨询语音并当查找到与咨询语音对应的咨询结果时将咨询结果发送给语音设备；语音设备播报咨询结果。
健康共享小屋控制方法系统

[发明专利]一种垂直引导专业咨询的方法、系统及电子设备-CN201910891189.0在审
发明人：孙琪昀 -专利权人：上海氦豚机器人科技有限公司
申请日： 2019-09-20 - 公布日： 2019-12-27 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：一种垂直引导专业咨询的方法，包括：捕捉语音咨询；基于语音识别的置信概率和专业知识库匹配度获取语音咨询的关键信息；基于关键信息从专业知识库中获取若干条导引目录；对若干条导引目录按照专业关联程度进行排序，获取关联度最高的N项导引目录作为专业咨询引导的动态索引目录；通过动态索引目录逐步交互进行专业咨询的引导，直至从专业知识库中获得与语音咨询匹配的专业咨询答案。由于通过专业知识库进行专业性引导，且每次向用户提供关联度高的动态索引目录，使用户能快速捕捉所需的专业咨询，不论用户通过何种形式咨询，最终均能获取专业咨询答案，达到了引导非专业用户进行专业咨询的目的。
专业咨询专业知识库动态索引目录语音咨询导引关键信息关联度捕捉用户提供语音识别答案匹配度引导的置信排序匹配垂直关联概率咨询

[发明专利]基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质-CN201811537699.X在审
发明人：张敏 -专利权人：深圳壹账通智能科技有限公司
申请日： 2018-12-15 - 公布日： 2019-05-31 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供一种基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质。所述基于自然语言处理的咨询方法包括：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。本发明能有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。
咨询用户自然语言处理电子设备联系方式用户信息语音咨询反馈拨打电话电话内容服务数据用户体验语音表示购买指令服务

[发明专利]一种电子商务线上咨询服务系统-CN202111559036.X在审
发明人：胡侠;邓晶晶 -专利权人：上海盈溪电子商务有限公司
申请日： 2021-12-20 - 公布日： 2022-04-12 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子商务线上咨询服务系统，包括咨询服务平台，所述咨询服务平台包括客户登录模块、网页咨询模块、语音影像留言咨询模块、人工语音咨询服务模块和数据库，所述网页咨询模块包括自助咨询模块、系统智能服务模块和问题是否解决评价模块本发明的电子商务线上咨询服务系统包含有常见问题库的查询自助咨询、输入问题智能解答的系统智能服务、语音影像留言咨询服务和人工语音咨询服务多种服务方式，方便客户在实际应用中的咨询服务。
一种电子商务线上咨询服务系统

[发明专利]基于法律咨询机器人的情绪安抚系统-CN202010132141.4有效
发明人：吴怡 -专利权人：重庆百事得大牛机器人有限公司
申请日： 2020-02-29 - 公布日： 2020-12-11 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及法律咨询的技术领域，具体公开了基于法律咨询机器人的情绪安抚系统，包括人机交互终端采集咨询者的面部图像和语音信息；识别模块对语音信息进行识别得到语音速度、语音振幅和咨询信息，当语音速度和语音振幅满足条件时然后根据表情信息分析得到情绪信息，情绪信息包括积极情绪信息和消极情绪信息，当情绪信息为消极情绪信息时，发送安抚指令给安抚模块；当情绪信息为积极情绪信息时，发送解答指令给解答模块；采用本发明的技术方案能够识别咨询者的情绪，并在咨询者出现情绪异常时，对咨询者进行情绪安抚，缓解咨询者的情绪。
基于法律咨询机器人情绪安抚系统

[发明专利]语音咨询设备、语音咨询方法及存储介质-CN202310064900.1在审
发明人：绪鑫;王冬冬;吕扬;金正 -专利权人：思必驰科技股份有限公司
申请日： 2023-01-17 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04R1/40 文献下载
摘要：本申请涉及一种语音咨询设备、语音咨询方法及存储介质，属于计算机技术领域，该设备包括；麦克风模组、AEC电路、摄像头和处理器；AEC电路将语音咨询设备自身扬声器的声音分离出来，不送入语音识别；可以从源头提高语音咨询设备采集的音频设备的清晰度；同时，通过波束成形算法分析用户面向麦克风交互的角度，从而抑制角度外的语音信号，将角度内的多通道的人声信号先整合成单通道音频，送入语音识别，可以进一步提高音频数据的清晰度，进而提高语音识别的准确性。另外，通过摄像头确定用户与语音咨询设备之间人机距离，自动切换到对应距离的识别模式，可以提高语音识别的准确度，从而提高语音咨询设备的响应准确性。
语音咨询设备方法存储介质

[发明专利]企业电子商务咨询服务系统-CN201710719847.9在审
发明人：于鹏 -专利权人：合肥蓝胖子科技有限公司
申请日： 2017-08-21 - 公布日： 2017-12-22 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业电子商务咨询服务系统，包括咨询平台、服务器与客户终端，所述客户终端通过互联网信号连接于服务器，所述服务器通过电性连接于咨询平台，所述咨询平台包括网页咨询模块、智能语音咨询模块、人工语音咨询模块与数据库，所述网页咨询模块与智能语音模块连接于数据库，所述网页咨询模块包括信息采集模块、信息存储模块、信息提取模块、信息对比模块与信息输出模块，所述信息采集模块是采集用户通过网页输入的咨询信息。本发明不像以往多为通过电话交流和企业之间进行咨询互动，采用了三种咨询途径以供客户选择使用，丰富了客户可以咨询的手段，以及提高率企业咨询回复的效率，使得客户多时也不用等待。
企业电子商务咨询服务系统

[发明专利]一种建筑工程咨询智能服务装置-CN202210544420.0在审
发明人：苏雨翔;张令霞;信煜 -专利权人：信煜
申请日： 2022-05-19 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： G06F1/16 文献下载
摘要：本发明提供一种建筑工程咨询智能服务装置，包括主体、底座、显示器壳、显示器、盖板、排尘风机、语音录入麦克风、光照度传感器、红外传感器、主控单元、语音处理单元、语音识别单元、存储器、驱动电机和丝杆，主控单元接收红外传感器信号并控制驱动电机、语音录入麦克风开启，语音录入麦克风录入咨询信息，语音处理单元对录入的语音进行滤波放大，语音识别单元对滤波放大清晰处理的语音进行识别，主控单元接收语音识别单元的语音识别信息并从存储器内部调取咨询内容的答案并传输到显示器上显示出来本发明可对显示器进行智能收纳和伸出并实现智能除尘，大大提高了其防尘性能，便于运输，可为咨询者提供智能咨询答复服务。
一种建筑工程咨询智能服务装置

[发明专利]一种具有咨询服务功能的机器人-CN201610245887.X在审
发明人：徐文斌;徐武斌;吴济敏 -专利权人：广州蓝海机器人系统有限公司
申请日： 2016-04-20 - 公布日： 2016-06-22 - 主分类号： B25J5/00 文献下载
摘要：一种具有咨询服务功能的机器人，包括操控装置体，所述操控装置体包括装置壳体、语音通话装置、语音识别装置、数据处理装置和无线通信装置，装置壳体分别与左臂体和右臂体连接，数据处理装置分别与语音识别装置和无线通信装置连接，语音识别装置与语音通话装置连接，用户将需要咨询的相关知识导入到数据处理装置中，然后需要咨询的人员通过语音通话装置将咨询的信息通过语音识别装置与数据处理装置交流处理，然后数据处理装置将相关信息通过语音通话装置播放出来
一种具有咨询服务功能机器人

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